Politique d’annulation, de remboursement et de remplacement

Chez Drink Nature, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle.

La présente politique explique les conditions applicables aux annulations, remboursements et remplacements. Elle s’ajoute aux droits et garanties prévus par les lois applicables au Québec et au Canada et ne vise pas à les limiter.

1. Annulation ou modification d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible à info@drinknature.ca, en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande tant que la commande n’a pas été préparée ou transmise pour expédition.

Une fois la commande préparée, expédiée ou transmise à notre partenaire de livraison, nous ne pouvons garantir qu’une modification ou une annulation sera possible.

2. Produits endommagés, ouverts ou commande incorrecte

Veuillez soumettre une réclamation si :

• un produit arrive endommagé;

• le sceau de sécurité d’un produit est brisé ou ouvert à la réception;

• vous recevez un produit différent de celui commandé;

• un ou plusieurs articles sont manquants dans votre commande;

• le produit présente un défaut ou un problème au moment de sa réception.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous vous recommandons de soumettre votre réclamation dans les 72 heures suivant la réception du colis.

Comment soumettre une réclamation

Veuillez remplir notre formulaire de réclamation et de support :

https://form.jotform.com/drink_nature/formulaire-reclamation-support

Assurez-vous d’y inclure :

• votre numéro de commande;

• une description du problème;

• des photos ou vidéos claires du produit;

• des photos de l’emballage ou du colis lorsque pertinent;

• toute autre information permettant à notre équipe de comprendre la situation.

Si vous éprouvez un problème avec le formulaire, vous pouvez également nous écrire à info@drinknature.ca.

Après analyse de votre demande, Drink Nature pourra notamment proposer, selon les circonstances et les droits applicables, le remplacement du produit, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

3. Produits qui ne conviennent pas à vos préférences

Sauf lorsqu’un droit prévu par la loi s’applique, nous n’acceptons généralement pas les retours ou remboursements pour les raisons suivantes :

• vous n’aimez pas le goût ou la texture du produit;

• vous avez changé d’idée après l’achat;

• vous avez commandé la mauvaise saveur ou le mauvais produit;

• le produit ne correspond pas à vos préférences personnelles.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les produits, saveurs, quantités et renseignements de votre commande avant de confirmer votre achat.

4. Produits alimentaires ouverts

Pour des raisons de salubrité et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés ou revendus.

Cette restriction ne limite toutefois pas les droits pouvant s’appliquer lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsqu’une garantie légale s’applique.

5. Livraison

Les délais de livraison indiqués au moment de la commande sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre colis semble perdu, est endommagé pendant le transport ou présente un problème de livraison, veuillez remplir notre formulaire de réclamation et de support :

https://form.jotform.com/drink_nature/formulaire-reclamation-support

Indiquez votre numéro de commande et fournissez tous les renseignements pertinents afin que nous puissions vérifier la situation.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Toutefois, les droits prévus par les lois applicables demeurent pleinement applicables.

6. Remboursements approuvés

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse à votre compte peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

7. Allergies et ingrédients

Il est de la responsabilité du consommateur de consulter la liste des ingrédients et les renseignements sur les allergènes avant de consommer un produit.

Tous les produits Drink Nature contiennent du soya.

Certaines saveurs contiennent également d’autres ingrédients nécessitant une attention particulière. Les produits contenant de la farine de grillons peuvent notamment présenter un risque de réaction chez certaines personnes allergiques aux crustacés.

Nous recommandons de toujours consulter l’étiquette du produit avant sa consommation.

8. Garanties et droits prévus par la loi

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits accordés aux consommateurs par la Loi sur la protection du consommateur, le Code civil du Québec ou toute autre loi applicable.

Les garanties légales applicables demeurent en vigueur indépendamment des conditions prévues dans la présente politique.

9. Nous contacter

Pour toute demande liée à une commande, un produit, une livraison, un remboursement ou un remplacement, veuillez utiliser en priorité notre :

Formulaire de réclamation et de support

https://form.jotform.com/drink_nature/formulaire-reclamation-support

Vous pouvez également nous joindre par courriel :

Courriel : info@drinknature.ca

Veuillez toujours inclure votre numéro de commande afin de nous permettre de vous aider plus rapidement.

Remplir le formulaire de support :

https://form.jotform.com/drink_nature/formulaire-reclamation-support

Dernière mise à jour : octobre 2026