Foire aux questions
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Parcourez nos sections ci-dessous ou utilisez la barre de recherche pour trouver l'information dont vous avez besoin rapidement.
📦 Commandes & Livraison
Q. Où est ma commande ?
Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête pour la livraison, suivi d'un numéro de suivi une fois l'expédition effectuée. Pensez à vérifier vos courriels indésirables (spam). Durant les périodes de fort achalandage, certains suivis peuvent prendre un peu plus de temps avant de s'actualiser. Si problème, remplissez notre formulaire de réclamation avec votre numéro de commande.
Q. Quels sont les délais de livraison ?
Standard : 3 à 9 jours ouvrables. Express : 1 à 2 jours ouvrables. Durant les périodes de très fort volume (ex. : suite à notre passage à Dans l'œil du dragon), certaines commandes peuvent prendre de 12 à 18 jours ouvrables.
Q. Livrez-vous partout au Canada ?
Oui ! Nous livrons partout au Canada. La livraison est gratuite dès 75 $ d'achat.
Q. Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai rien reçu.
Le badge « Livré » indique souvent la livraison du courriel de confirmation. Attendez le courriel du transporteur. Si le colis demeure introuvable, contactez-nous via notre formulaire de réclamation.
Q. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec différents transporteurs selon la région et le volume des commandes : Nationex, Delivro, ICS Courier et Poste Canada.
Q. Puis-je recevoir ma commande en plusieurs parties ?
Oui. En cas de précommande ou transit, nous pouvons proposer une expédition partielle pour éviter une attente supplémentaire.
🥤 Produits Drink Nature
Q. Quels sont les ingrédients utilisés ?
Tous naturels et biologiques : protéines de soya, baobab, lait de coco, sel rose, cacao, betterave, caroube, chicorée, bleuets et farine de grillons (versions non véganes). Aucun additif, colorant ni arôme artificiel.
Q. Vos produits contiennent-ils de la farine d'insectes ?
Certaines protéines contiennent de la farine de grillons. Nos versions véganes (vanille, chocolat, sans saveur) n'en contiennent pas.
Q. Avez-vous des produits sans farine d'insectes (véganes) ?
Oui : Vanille végane, Chocolat végane et Sans saveur végane. Aucun ingrédient d'origine animale.
Q. Vos produits contiennent-ils du soya ?
Oui, certaines recettes contiennent du soya biologique. Consultez l'étiquette en cas d'allergie.
Q. Combien de protéines par portion ?
Entre 24 g et 27 g de protéines complètes par portion de 36 g (2 mesures), selon la saveur.
Q. Vos produits sont-ils sans gluten ?
Non certifiés. Risque de traces de gluten car fabriqués dans un environnement partagé. Consultez un professionnel si vous êtes cœliaque.
Q. Combien de portions par sac ?
Environ 13 portions (468 g) par sac.
Q. Quelles saveurs sont disponibles ?
Vanille, Chocolat, Bleuets, Vanille végane, Chocolat végane, Sans saveur végane. Voir drinknature.ca.
Q. Pas de date d'expiration — est-ce normal ?
Oui, conforme au MAPAQ pour une conservation > 90 jours. Nos produits se conservent +2 ans au frais et au sec.
Q. Puis-je utiliser la poudre dans mes recettes ?
Absolument ! Remplacez 1/4 à 1/3 de la farine prévue. Voir nos recettes sur drinknature.ca.
🏪 Points de vente
Q. Où acheter Drink Nature ?
Sur drinknature.ca, chez Shop Santé, dans certains IGA et partenaires. Appelez avant de vous déplacer.
Q. Quels sont les points de vente actuels ?
Saint-Félicien (IGA), Dolbeau-Mistassini (Sports Experts), Saguenay (IGA Talbot), Normandin (IGA) et succursales Shop Santé.
💬 Service client & Réclamations
Q. Comment contacter le service client ?
Par courriel à info@drinknature.ca ou via le formulaire sur drinknature.ca. Incluez votre numéro de commande.
Q. Comment faire une réclamation ?
Utilisez notre formulaire dédié pour les colis perdus, commandes incomplètes ou produits endommagés.
Q. Offrez-vous une garantie ?
Oui, garantie de satisfaction de 60 jours pour les erreurs ou produits endommagés.
🤝 Partenariats & Ambassadeurs
Q. Programme ambassadeur ?
Jusqu'à 25 % de commission, réductions exclusives et accès avant-première. Postulez sur drinknature.ca.
Q. Devenir détaillant (B2B) ?
Écrivez-nous à commande@drinknature.ca ou remplissez notre formulaire B2B en ligne.