Voici une proposition de politique d'annulation et de remboursement adaptée aux exigences légales du Québec (notamment en matière de vente au détail et de protection du consommateur) pour Drink Nature.

Politique d'annulation et de remboursement – Drink Nature

Chez Drink Nature, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous concernant les annulations, les retours et les remboursements.

1. Annulations de commande

Une fois qu’une commande est traitée et transmise à notre équipe logistique, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais à [Insérer adresse courriel]. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sous réserve que la commande n’ait pas encore quitté nos installations.

2. Admissibilité aux remboursements et remplacements

Drink Nature accepte les demandes de remboursement ou de remplacement uniquement dans les situations suivantes :

• Produit ouvert à la réception : Si le produit arrive avec le sceau de sécurité brisé ou ouvert.

• Produit endommagé : Si l'emballage ou le contenant est endommagé de manière à rendre le produit impropre à la consommation.

• Articles manquants : Si la commande reçue est incomplète par rapport à la facture originale.

Condition obligatoire : Afin de traiter toute demande, vous devez nous fournir des preuves visuelles (photos ou vidéos claires) montrant l’état du produit reçu ou l'erreur sur la commande. Ces preuves doivent être envoyées à info@drinknature.ca dans un délai de 72 heures suivant la réception de votre colis.

3. Exclusions (Non-admissibilité)

Conformément à nos pratiques commerciales, les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement ou à un échange :

• Préférence de goût : Le remboursement n’est pas accordé si le produit ne correspond pas à vos attentes gustatives personnelles.

• Erreur de sélection : Le choix d'une mauvaise saveur lors de la commande relève de la responsabilité du client.

• Délais de livraison : Les retards occasionnés par les transporteurs (services de messagerie, logistique externe) sont hors de notre contrôle. Drink Nature n'est pas responsable des délais de livraison imprévus et aucun remboursement ne sera émis pour cette raison.

4. Procédure de réclamation

1. Contactez notre service à la clientèle à [Insérer adresse courriel] en indiquant votre numéro de commande.

2. Joignez les preuves photographiques requises.

3. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 9 jours ouvrables.

4. Si la demande est approuvée, un remboursement sera porté à votre mode de paiement original ou, selon votre préférence, un remplacement pourra être expédié.