Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi notre boutique pour vos achats alimentaires. Nous nous efforçons de vous offrir les produits les plus frais et de la meilleure qualité. Afin de garantir la sécurité et la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place la politique de remboursement suivante concernant les produits alimentaires :

1. Pas de Remboursement sur les produits alimentaires

En raison de la nature périssable des produits alimentaires, nous n'acceptons aucun retour ni remboursement sur ces articles. Cette politique vise à assurer la sécurité alimentaire et à garantir que tous les produits livrés à nos clients sont frais et intacts.

2. Exceptions à la Politique de Non-Remboursement

Malgré notre politique stricte de non-remboursement, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent se produire. Les exceptions incluent :

Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit alimentaire endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et une description détaillée du problème.
Erreurs de commande : Si vous recevez un produit incorrect par rapport à votre commande initiale, veuillez nous informer dès que possible pour que nous puissions rectifier l'erreur.

3. Procédure de réclamation

Pour toute réclamation concernant des produits endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous : Envoyez un email à info@drinknature.ca ou appelez notre service client au [418-618-4592].
Fournissez les Détails : Incluez votre numéro de commande, des photos des produits concernés, et une description détaillée du problème.
Évaluation de la réclamation : Notre équipe examinera votre réclamation et vous contactera dans les 48 heures pour vous informer de la suite.

4. Délais de Réclamation

Toutes les réclamations doivent être soumises dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation.

5. Responsabilité des clients

Dans les cas où un retour est approuvé (produits non alimentaires ou exceptions mentionnées ci-dessus), vous allez pouvoir jeter le produit et nous allons vous renvoyer un autre produit par la poste. Aucun remboursement ne sera effectué.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité.

Coordonnées du service client :

Email : info@drinknature.ca

Téléphone : [418-618-4592]

Heures d'ouverture : 9h à 17h : Lundi au Vendredi

Fermé : Samedi et Dimanche

Merci de votre confiance et de votre fidélité.

L'équipe Drink Nature😊